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海报新闻记者杜郑敏报说念
“这一经是第19天了，包裹如故没音书。”10月28日下昼，上海市民张女士手指划过手机里停滞的中通物流页面，屏幕上方恰巧弹出“国度邮政局约谈中通”的新闻——此时，距离张女士的母亲10月9日从哈尔滨市安山乡给她寄出包裹已畴昔19天，距离包裹在哈尔滨延寿县“被签收”也已畴昔14天。张女士价值近5000元的韩国衣物包裹，仍“褪色”在哈尔滨土产货的物流转运链上。
受访者提供的包裹物流截图
日前，张女士向海报新闻记者诉说了我方碰到的“中通快递丢失5000元包裹且维权深奥”这一事件始末。
包裹“挥发”：涉事快递员及站点电话均打欠亨只肯赔付1000元
时期回溯至10月9日，张女士母亲从哈尔滨安山乡网点寄出包裹，贪图地是上海。因两地距离较远，张女士前五天并未查询物流，直到登录平台才发现，包裹在安山乡至延寿县转运中傲气“10月14日上昼9:37在延寿县站点已签收”。
物流明细傲气：包裹在10月14日上昼于延寿县“被签收”
“我东说念主在上海，如何会在哈尔滨签收？”张女士第一时期屡次拨打延寿县站点及快递员电话，均无东说念主接听；她又策划安山乡快递员时，对方称“按规章可按包裹原价赔付，但需提供价值把柄”，并建议她找中通总部客服对接。
据张女士所讲，包裹是她在韩国买的穿戴，能径直讲授包裹总价值的，是其时留存的一张韩文购物小票和部分支付宝和微信支付把柄，可当张女士向中通总部客服提交这些把柄时，中通总部客服以“小票非中证书证，无效”为由间隔理赔。
受访者提供的包裹价值把柄
无奈之下，张女士于10月22日前后，拨打哈尔滨12345热线，条件快递方按包裹原价值全额赔付。次日中通客服主动策划，残酷500元赔付决议，“延寿县站点和快递员皆策划不上，包裹概况率是丢件无法找回了，然则只赔付500元是我弗成继承的。”于是，张女士间隔了此赔付决议。
受访者提供：中通快递一运转只思赔付500元，并默示“无（包裹的）价值讲授”
张女士默示，遭拒后，中通客服收敛给她打电话——每天3通电话，最早在清早8点拨打，张女士不胜其扰，将其电话拉进黑名单，并再次向12345投诉，被屡次回绝后的中通，又改为发短信，并称“欢叫将赔付额提至1000元”，思让其原意。29号下昼，在中通快递接连发来两次短信后，河南省张女士原意了1000元的赔付， 十大炒股杠杆平台但却一直加不上客服推过来的理赔员的微信。
10月27日，张女士在“邮政业陈诉作事平台”再次投诉，但仍未收到处理效果，“再等不到请教，我就准备走法律挨次，弗成让我方的亏蚀白白承担。”
中通快递后续发的短信内容傲气，欢叫赔付给张女士1000元，并还坚捏“未有灵验的价值讲授”
乱象不啻：从延误积压到暗地送还
张女士的碰到并非个例。2025年7月南宁12345热线数据傲气，中通摧毁丢失投诉占比达38%，厦门网点积压事件更线路料理失控。记者通过梳理近期挥霍者反馈也发现，中通快递的作事罅隙已扩张至多个本领。
本年8月，福州一家中通网点因半数快递员下野，导致近2000件快递积压在网点，市民陈女士的母婴用品淹留3天后，客服仅建议“重新递送”，网点负责东说念主则直言“东说念主手不够，没主义实时配送”。
受访者提供的中通快递“暴力输送”致包裹外包装摧毁
9月，山西的商家李女士支付了中通快运近1000元的包装费，条件将包裹包装地踏实小数，邮寄给客户。当得益东说念主收到货色时，却被奉告“外包装高达十几处摧毁严重”。于是，李女士先后在多个中通快递平台投诉该件“暴力输送”，24小时皆没东说念主出来给惩办问题，直至策划上中通客服，对方却间隔承担摧毁用度，说完“只保丢不保损”后便挂断电话。
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更令东说念主隐晦的是中通快递“已到不送”的操作。武汉的孙女士网购快递，在10月25日到达配送站点时，傲气“第2次派件被送还，”孙女士今日向快递员打电话没买通，这期间一直策划不上快递员，直至28日中午才买通网点电话，条件快递员配送，效果下昼1点多物流页面傲气“已送还，因策划不上客户。”
“我中间策划了网点许屡次，网点却说策划不上我，让我点‘退货退款’，我电话里还没讲完呢，就径直挂我电话，中通太让东说念主不悦了。”孙女士直言。
受访者提供的物流截图
记者在黑猫投诉平台搜索“中通快递”傲气，终了本年10月31日的统计，中通快递累计投诉量达108549条，近30天内新增投诉1681条，其中占比拟多的投诉问题是“丢件、延误、售后作事欠缺、已到不配送、商品有损”等。
黑猫投诉平台傲气，对于“中通快递”累计投诉和近30天的投诉条数
“诞妄签收不异是高频问题。”记者发现，近一个月收到的中通投诉中，部分挥霍者反馈“驿站充公到包裹，系统却傲气‘驿站代收’”，还有东说念主碰到“快递员未策划就默许‘放门口’，导致包裹丢失”。这种“数据践约”与执行作事的脱节，恰是国度邮政局约谈中指出的“应答转念运营法则”的典型发达。
受访者提供的中通快递“诞妄签收”举报截图，处理效果傲气，企业被处以罚金3000元的行政处罚，并责令改正
根源探底：快递员权柄缺失的“四百四病”
“前端作事差，后端是快递员的糊口逆境。” 济南城区一位不肯具名的中通加盟网点负责东说念主向记者表现，现在中通多量加盟网点实施“无底薪计件制”，快递员按件计酬，单件提成1.2元-1.5元，且多量快递员无社保。
“大部分网点只给料理层交社保，快递员要么我方交，要么没社保。” 更严峻的是罚金压力，该负责东说念主提供的里面数据傲气，快递员月均罚金占收入比很高，“送错件罚200元，投诉一次罚500元，丢件还要按原价赔，偶然候送一天件还不够交罚金。”
这种高压口头径直导致作事缩水。济南城区一快递员王师父向记者坦言，他负责的区域，每天要送近300件快递，“为了不超时罚金，偶然候没策划收件东说念主就先点‘签收’，思着回头再送，效果忙忘了就形成‘诞妄签收’。”
现在，这种“以罚代管”口头已成行业痼疾。中通虽竖立1亿元“快递小哥缓和基金”，但下层快递员反馈：“恳求历程复杂，信得过拿到扶直的很少。”
面临约谈与舆情压力，中通在10月28日的恢复中承诺，将“老成落实监管条件，切实整改问题”，但未说起具体整改明细和时期。
终了记者发稿，上海张女士的包裹理赔仍无进展，“快递的内容是‘将包裹安全送到贪图地’郑州股票配资利息，而不是给用户形成困扰。”张女士的话，说念出了繁多中通用户的心声——当一份包裹的丢失皆需靠告状维权，快递企业的“整改承诺”，终究要落到看得见的作事改善上。
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